Benvenuti su FinancialMente! Oggi approfondiremo l’uso dell’intelligenza artificiale nel servizio clienti, così da capire meglio come il suo uso possa nettamente migliorare l’assistenza agli utenti.
Cos’è l’intelligenza artificiale?
Quando si parla di intelligenza artificiale (AI), spesso si tende a pensare a tecnologie molto all’avanguardia in un mondo futuristico e quasi fantascientifico. Tuttavia, l’intelligenza artificiale non è altro che un ramo dell’informatica che permette di programmare software e hardware con alcune caratteristiche tipicamente umane, quali ad esempio percezioni visive, spazio-temporali e decisionali, piuttosto che conoscenza di dati astratti.
AI nel servizio clienti: perchè farne uso?
E’ chiaro innanzitutto che l’impiego dell’AI in un’azienda le permette sicuramente di risparmiare denaro, tempo e risorse. Poiché l’assistenza clienti è il punto di contatto tra questi e l’azienda, è fondamentale che venga gestita al meglio, che sia efficace ed esaustiva.
Oggi più che mai facciamo uso di applicazioni di messaggistica per comunicare sia sul piano personale che professionale. Per questo le chat-bot potrebbero essere una buona idea da applicare nell’assistenza clienti. Queste piattaforme di messaggistica riescono ad interagire con i clienti allo stesso modo di un essere umano: in maniera diretta e personalizzata garantendo un supporto in real-time. Grazie alle tecnologie di machine-learning, la chat-bot è in grado di comprendere le richieste del cliente, elaborare il linguaggio e le risposte opportune e di conseguenza risolvere il problema.
L’intelligenza artificiale è sicuramente un qualcosa che fa paura: si teme un impatto negativo a livello sociale ed economico ed in particolare preoccupa il fatto che possa sostituire del tutto l’uomo in certi contesti lavorativi. Inutile dire dunque che vada usata con giudizio e qualora ce ne fosse veramente bisogno. Il servizio clienti è certamente un buon uso dell’AI, poiché ne traggono vantaggio tanto i clienti quanto l’azienda.
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